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2019年10月20日發布的一份有關家居產品售后服務的國家標準。其中規定,家具實行“誰銷售誰負責”的三包原則,普通家具三包期限為1年。
2019年10月20日,一批新的國家標準發布。其中《家具售后服務要求》國家標準提出,家具產品實行“誰銷售誰負責”的三包原則。木家具、金屬家具、竹家具、藤家具、塑料家具、玻璃家具、石材家具的三包期限均為1年;而深色名貴硬木家具、紅木家具、軟體家具的三包期限則為2年。
按照《家具售后服務要求》國家標準,家具產品實行“誰銷售誰負責”的三包原則。比如,按照《家具售后服務要求》的規定,服務方應有專門的售后服務人員,并為其進行相關培訓。
家具產品的售后服務三包期限也有明確的規定。其中,木家具、金屬家具、竹家具、藤家具、塑料家具、玻璃家具、石材家具的三包期限均為1年;而深色名貴硬木家具、紅木家具、軟體家具的三包期限則為2年。三包有效期自開具發票之日起計算,如果沒有發票按照銷售憑證上的日期開始計算,扣除因修理占用和無零配件待修的時間。
三包期內,家具產品如果需要維修或是退換貨,家具產品的銷售方應當上門提供三包服務,并免收材料、工時、運輸等服務費用,雙方另有約定的除外。
修理時,在三包期內的質量問題應免費維修。退貨時,銷售方應按原購買價格一次性退清貨款。換貨時,銷售方應免費更換同規格型號、同樣式并符合國家標準要求的產品;或經雙方協商的其他規格型號、樣式并符合國家標準要求的產品,三包期限自換貨之日起重新計算;如無同規格型號、同樣式的產品,顧客不愿意調換其他規格型號、樣式的產品而要求退貨的,應予以退貨,并不應收取任何費用。